소셜커머스에 해당하는글 4

신나는 물놀이 계절도 이제 거의 막바지에 이르렀습니다.


이번 여름 TV만 켜면 홈쇼핑에서 ‘쿨매트’를 줄기차게 팔아온 것처럼,

피서시즌을 맞아 소셜커머스는 아주 저렴한 가격에

야외 워터파크 입장권으로 재미를 봤습니다. 



http://www.flickr.com/photos/kevinkrejci/7462075132/



 

하지만 소셜커머스는 수만장의 티켓 매진의 즐거움도 잠시

여름이 끝나가는 8월말 이후 미사용 쿠폰 환불 요청을

걱정하지 않을 수 없는 처지입니다.

 

티켓몬스터, 쿠팡, 위메이크프라이스, 그루폰, 쏘비 등의

소셜커머스는 공정거래위원회와 맺은 '소비자보호자율준수' 가이드라인을

적용 받고 있으므로 쿠폰 유효기간이 지났다고 해도

소비자가 환불을 요청할 경우 일정률의 보상을 포인트나 현금으로 돌려줘야 합니다.

 

그런대 문제는 소셜커머스에 상품판매를 의뢰한 클라이언트가

자체 환불 규정을 갖고 있지 않을 때죠.

최근 불티나게 팔려나가는 워터파크 입장권이 바로 그런 경우에 속합니다.

워터파크 자체 약관에 시즌 이후 입장권 환불규정이 없는 탓에

소셜커머스도 환불해줄 마땅한 방도가 없다는 얘기입니다.   


http://www.flickr.com/photos/benhusmann/4133651889/



 

소셜커머스에서 거래가 진행했던 여수 소재 D워터파크를 포함,

몇몇 업체에 직접 전화로 확인해 보니 "우리는 입장권 환불 책임이 없으며,

해당 소셜커머스에 직접 알아보라"며 책임을 전가했습니다.

 

소셜커머스 한 관계자는

"공정위가 제시한 준수사항을 맞추기 위해선 손해를 입더라도

미사용 쿠폰 환불을 우리 주머니에서 꺼내줄 수 밖에 없다"고 푸념했습니다.

찾는 고객은 나날이 늘고,

워터파크는 꿈쩍도 않으니

소셜커머스 입장에선 무척 난감한 표정입니다.

 

하지만 소셜커머스 간 경쟁이 치열해서 '갑'에 입장인

워터파크의 모르쇠를 받아들일 수 밖에 없습니다.

대부분 소셜커머스 상품기획자들이 워터파크와 같은 대형놀이시설과

계약을 할 때 `환불 규정을 따라줘야 한다`고 말만 꺼내도

그 계약은 불발되기 십상입니다.



이데일리 류준영기자

 
 




COMMENT : 0 TRACKBACK : 0

카테고리

KG가족이야기

날짜

2012.08.21 09:00

대한민국은 '배달의 민족'
저녁을 먹고도 출출해질때 항상 찾는 야식은 무엇인가요?
전 치킨을 좋아해서 자주 시켜먹고는 합니다만
그 중에서도 교촌치킨을 제일 좋아합니다.

교촌이 처음 나왔을때 간장 맛에 길들여진 탓인지
그 맛에서 벗어나기는 힘들더군요.
그 외에도 중식도 탕수육과 소주를 같이 먹는 맛 또한 일품이죠^^


http://www.flickr.com/photos/76266195@N08/6976093030/



그러나 야식을 시켜먹을때  단점이 한 가지 있었습니다.
현금이 없으면 못시켜 먹는 것이죠.
물론 최근에는 배달원들이 카드결제기를 들고다니고 있지만
미리 카드결제한다고 말을 안하면 현금을 꼭 줘야합니다.

몇 년전부터는 피자와 같은 패스트푸드점들은 온라인에서 카드결제를 하여
배달을 할 수 있는 시스템이 갖추어졌습니다. 30분이내 배달된다는 문구도 곁들여
햄버거도 집에 시켜 먹을 수 있는 편리한 세상에 살고 있죠.

그러다보니 대한민국은 '배달의 민족'이라는 이야기도 나오고 있습니다.
거의 24시간 동안 24시간 안에 배달되는 시대입니다.



오프라인 200조 시장, 온라인으로 변하는 이유
오프라인 음식점 등에 가서 결제를 하던 세상이 소셜커머스의 급성장과 더불어
온라인으로 급변하고 있습니다.

신현성 티켓몬스터 "오프라인 200조 시장, 온라인으로 옮기겠다"
http://news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=663150&g_menu=020310&rrf=nv



특히 배달시장은 10조 규모로 아직 현금 결제가 많이 이루어지고 있지만
그와 더불어 카드결제는 거의 일반화가 되었습니다.

카드결제를 하기 위해 PC에 접속해 카드결제를 하기 까지 번거롭다고 느끼는 사람들은
아직도 현금으로 결제를 하고 있으며, 배달음식점들이 현금 결제시에 할인도 해주는 곳도
있어 온라인으로 가기 위해서는 아직 갈길이 험난합니다.


http://www.flickr.com/photos/stevendepolo/3354726208/



KT에서 NFC활성화를 위해 남대문 시장에서 결제할때 Zoomoney로 결제를 하라는
새로운 금융 앱이 나오기는 했습니다만 NFC시장은 아직 성장이 미숙한 단계로 보여
휴대폰 결제 앱 등이 많이 이용되고 있기도 하죠.

여러가지 제약조건이 많이 있다고는 하지만
대세는 분명히 온라인으로 가고 있습니다.
소셜커머스에 입점한 업체 물품을 좀 더 싸게 결제하는 습관이 대세가 되고 있고
동네 책자를 보지 않더라도 가장 가까운 음식점에서 공짜로 전화하여 결제도 가능한
앱들도 나오고 있습니다.


온라인에서 결제 가능한 배달시장, 얼마나 될까?
피자업계는 웬만하면 온라인에서 주문하여 할인된 금액으로 결제하고
빠른 시간내에 먹을 수 있는데, 실제 거래의 약 30%가량을 온라인 주문으로 소화하고
있습니다. 현장 방문시에는 심지어 20%를 할인해주고 있죠.

이제 치킨도 온라인에서 주문이 가능해지고 있습니다.
월드컵이나 야구시즌에 특정지역에서 특수를 누렸던 치킨은 현장에서 구입을 하지 않으면
현금 결제가 일반화 되었었죠.
그러나 교촌치킨도 최근 온라인 결제 시스템 도입을 통해 오프라인 프랜차이즈 시장에서
온라인 영역으로 나아가고 있습니다.


KG이니시스-교촌치킨, 온라인 결제 연동
http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20120601200456&type=xml




http://www.flickr.com/photos/kiryu/3817287024/



배달시장이 10조 규모인 만큼 오프라인 결제 습관이 온라인으로
넘어가게 되면 관련 산업은 급성장 할 것으로 보입니다.


그러나 아직 걸림돌은...
다들 아시겠지만 배달음식점 사장님들은 카드수수료로 인해
현금 결제를 제일 좋아합니다. 특히 자장면 한 그릇 배달하는데
카드로 결제한다고 하는 집은 자신의 마음속에 블랙리스트로 생각하기도 하죠.

1~2인 가구가 많아지다보니 거부할 수도 없지만
그들은 점점 오프라인 상권이 온라인으로 가므로 인해
수수료 부담 측면을 끌어 안고서라도 대세에 합류하게 됩니다.

또한 소셜커머스의 피해사례가 급증하는 것도 그들이 온라인 결제 시스템을
도입하는데 꺼려지는 이유이기도 합니다.
맛있는 집이야 워낙 장사가 잘되고, 대형 프랜차이즈는 브랜드 인지도 등으로 인해
기본 물량이 뒷받침되지만 중소형 음식점은 그렇지 않죠.


스마트한 결제와 함께 성장하는 배달 시장, 그러나...
이미 큰 업체들은 온라인 결제를 많이 도입했습니다.
또 휴대폰 결제도 같이 제공이되어 스마트폰 사용자들이 주저하지 않고
앱에서 결제를 하고도 있습니다.

주변 상권을 묶어주는 스마트폰 앱
소셜커머스에서 오프라인 시장을 온라인으로 끌어내는 영업력
2013년, 스마트폰이 국민 대부분이 쓰는 날이 오게되면
배달 시장 뿐만 아니라 오프라인 시장도 현금거래는 점차 줄어들 것입니다.


http://www.flickr.com/photos/jurvetson/2493506371/



저 또한 현금을 가지고 다니지 않다보니
카드결제가 안되는 곳은 잘 가지 않게되는데
분명 온라인 결제나 스마트폰 결제는 많이 쓰게 될 것이라고 봅니다.

다만 시장에서 얼마 안되는 금액을 가지고서
흥정을 하며 주인과 친해지던 그 시절은 두고두고 그리워 지지 않을까합니다.
스마트한 세상에서 결제할때 깍아달라고 하면 진상고객으로 찍힐테니 말입니다^^


KG그룹문화홍보실 김정훈 과장
KG그룹블로그의 운영을 담당하고 있으며, 온라인PR과 디지털큐레이션,사내소통 및 디자인 등에 관심이 많은 딸바보^^; 입니다.
 
 




COMMENT : 1 TRACKBACK : 1

  • kjwr1 2014.08.09 10:39

    이용약관위배로 관리자 삭제된 댓글입니다.

카테고리

KG가족이야기

날짜

2012.06.14 09:50

본 글은 신용카드와 관련된 서비스들을 살펴보는 연재 글입니다.

지난 글을 보시려면 아래 링크를 클릭하세요!

2012/05/02 - '신용카드' 누가 만들었길래 매월 통장에 로그인하나!

2012/05/21 - 신용카드 청구서의 잘못된 요금을 알려주는 서비스, BillGuard



사례 3. 신용카드를 담는 모바일지갑 Google Wallet

첫 연재 글에서 신용카드는 둘 이상의 서로 다른 집단을 만나게 해주고

거래가 이뤄지게 하는 플랫폼으로서의 의미도 가지고 있다고 말씀 드린바 있습니다.

 

http://www.flickr.com/photos/zoetnet/5968267052/


플랫폼(Platform)은 사전적의미로 승강장을 의미 합니다.

잘 아시다시피 애플은 아이튠즈와 앱스토어라는

플랫폼을 이용해 사업참여자들과 이용자들이 원활이

상호작용 할 수 있도록 하는 가장 성공적인 에코시스템을 구축 했습니다. 



기존의 신용카드도 플랫폼 측면에서 살펴보면 가맹점과

최종 이용자간의 거래를 매개하는 역할을 잘 수행 하고 있습니다만,

신용카드와 멤버쉽카드를 담을 수 있는 스마트폰,

오프라인 상점들을 온라인으로 묶어주는 소셜커머스 서비스

(미국에서는 Daily deal이라고 부릅니다.),

GPS를 이용하여, 상점과 이용자의 위치를 알아내는 위치정보 기술은

기존의 신용카드 플랫폼의 에코시스템을

더욱 다양하고 활성화 될 수 있도록 하는 잠재력을 가지고 있습니다.



지금까지는 오프라인 상점에서 인쇄된 종이쿠폰이나

해당 상점의 멤버쉽카드를 POS에 입력한 후에 별도로

신용카드로 결제 했어야만 했는데,

구글은 신용카드, 멤버쉽카드, 상점의 할인쿠폰을 스마트폰에 담아

서비스하는 구글지갑을 통해 우선 이러한 것을 간편하게 개선 하려고 노력 했습니다.
  




앞서 말한 바와 같이 오프라인 상점의 할인제안을 이용하기 위해서는

이용자는 검색, 종이쿠폰 이용 등의 번거로운 노력이 필요한데,

구글의 소셜커머스인 구글오퍼스(http://google.com/offers)에서

이용자가 할인쿠폰을 구매 하면 자동으로 이 할인쿠폰은 구글지갑에 저장이 되는데,

이용자는 스마트폰을 상점에 제시하거나 NFC리더기에 터치하는 것으로

보다 편리하게 이용할 수 있습니다.



 

구글은 영세상점들이 구글오퍼스와 구글지갑을 되도록이면

많이 이용하도록 비용 측면에서의 장벽을 거의 없도록 해서,

지역 곳곳의 소규모 음식, 꽃집, 카페들은 구글오퍼스와

구글지갑을 통해 할인상품 제안이나 멤버쉽 프로그램을 쉽게

이용자들에게 제공 할 수 있습니다.

 


 
구글은 여기서 GPS를 통해 알 수 있는 이용자들의 위치정보와

수집한 신용카드 소비패턴,

그리고 지역의 소형상점들의 할인상품 제안 및 멤버쉽 프로그램들을

함께 원활히 상호작용하도록 하여,

기존 신용카드 플랫폼에서는 존재 하지 않았던

새로운 에코시스템을 구축 하고자 했습니다.




즉 이용자와 가까이에 있는 상점에서,

이용자의 기호에 맞거나 어울릴 만한 상점의 상품(할인이 적용된, 쿠폰 형태의)을

광고라는 매개체를 통해 이용자와 지역의 영세상점을

자연스럽게 엮어 주는 것입니다.

이용자는 상품이나 서비스를 편리하게 이용할 수 있고,

상점은 매출을 올릴 수 있으며,

구글은 기존 신용카드 플랫폼에서는 없었던

새로운 광고 수익을 창출 할 수 있는 구조입니다.



 


아쉽게도 아직은 구글지갑은 많이 이용되고 있지는 않은 것 같습니다.

우선은 인프라의 확산이 선결되어야 할 것 같은데,

구글지갑을 이용하기 위해서는 NFC가 지원되는 스마트폰 뿐만 아니라

상점들은 NFC가 지원되는 장비나 프로그램을 별도로 준비해야 하기 때문입니다.

여기에 보안문제나 이용방법에 대한 홍보나 가이드 부재,

카드사나 이통사 등의 사업참여자들의 사업 의지 등

아직은 풀어야 할 문제들이 존재 합니다. 



그러나 현재의 활성여부를 떠나 미래의 가능성 측면에서

신용카드 플랫폼과 기술이 접목 되었을 때,

기존에 없었던 새로운 가치를 창출할 수 있다는 점에서 주목해야 할 것 같습니다.



KG이니시스 개발기획팀 이규만 과장
이니시스 IT본부 개발기획팀에서 결제관련 기술·서비스 리서치를 담당하고 있으며, 이용자에게 더 편리하고 안전한 결제환경을 제공하는 것에 관심이 있다.
 
 



COMMENT : 0 TRACKBACK : 0

카테고리

KG가족이야기

날짜

2012.06.04 08:30



소셜커머스(데일리 딜 커머스)가 국내에 새로운 바람을
일으킨지 2년 정도가 되어 가는군요.
2년이 채 안되는 짧은 기간동안
이제 월 거래규모가 1,000억원이 넘는
큰 시장으로 성장을 했습니다.

새로운 비즈니스 모델의 출현은
KG이니시스와 같은 PG사업자에게 역시나
새로운 매출 확대의 동력으로 이어지기에
항상 관심을 가질 수 밖에 없습니다.


이제 어느 정도 안정화 단계에 이르고 있는
Daily Deal 방식의 소셜커머스를 잇는
새로운 비즈니스 모델이
2012년에는 어떠한 모습으로 나타날지
궁금해지기도 합니다.

그 중 차세대 커머스 모델로 나름 주목받고 있는
'서브스크립션 커머스'에 대해서 살펴 보려 합니다.



서브스크립션 커머스란?
'서브스크립션(Subscription) 커머스'는 용어가
나타내는 바와 같이 매월 일정한 금액을 내고
구독(구매) 신청을 하면 업체가
큐레이션한 특정 상품을 받아볼 수 있는 서비스입니다.

한마디로 잡지처럼 상품을 '정기구독'하는 방식인거죠.
상품은 주로 여성패션/아동/식품 등
특정한 타겟고객층을 대상으로 하여 구성되어 있습니다.


소비자 입장에서는
신중하게 큐레이션된 상품(or 시제품)들을
저렴한 가격에 먼저 체험해 볼 수 있는 기회가 생길 수 있으며,

제조사(브랜드) 입장에서는
브랜드에 대한 홍보 및 상품에 대한
소비자 피드백을 확인할 수 있는 기대효과가 있습니다.


서브스크립션 커머스의 주요한 특징은 아래와 같습니다.
 -. 패션,화장품 등 트렌디한 상품이나
    아동/유아용품,식품 등 반복적인 소비가 이루어지는 상품 중심

 -. 월 정액제 형태이기에 고정적인 수익 확보 가능
 -. 특정 타겟을 목표로 하기에 제조사(브랜드)들의
     마케팅 채널로 활용 가치 높음



해외 서브스크립션 커머스 현황

'서브스크립션 커머스'는
이미 해외에서는 성공적인 사업으로
영위되고 있는 비즈니스 모델이기도 합니다.
다양한 상품군을 통해 향후 커머스 시장을
이끌어나갈 비즈니스 모델로 주목을 받고 있는 중이구요.

 

Source: blog.kissmetrics.com via Jong Gook on Pinterest



[해외 주요 서브스크립션 커머스 리스트]



이중 주목할만한 몇개 업체에 대해 알아보겠습니다.

1. Birchbox
2010 년 4월 Open한 뷰티 관련 제품을 제공하는 회사입니다.
매월 10불을 내면 전문가가 큐레이션한
beauty 관련 상품(샘플)을 소비자에게
4~5개 정도 제공하고 있습니다.
1,200만 달러를 펀딩받아 그 가치를 인정받고 있습니다.


2. Glossybox
Citydeal 이라는 회사를 Groupon에 매각하고,
Groupon의 International Business를 주도한
Rocket Internet GmbH에서 만든 Glossybox는
8개국에서 서비스를 하고 있습니다.
더불어 현재 우리나라에도 진출(글로시박스 코리아)한 상태입니다.
역시나 뷰티 관련 제품을 취급하고 있습니다.


3. Shoedazzle
여 성 패션상품을 주로 취급하는 Shoedazzle은
월 39.95달러의 금액을 지급하면
최신 디자인의 구두, 액세서리 등의 제품을
매달 제공 받습니다.

런칭 9개월 만에 월 평균 매출 200만 달러라는
놀라운 성과를 거두었으며,
2011년 3월 기준으로 300만 명의 구독자를
확보하는 등 높은 인기를 구가하고 있다고 합니다.
또한 총 6,000만 달러의 자본금을 확보하여
앞으로의 행보가 주목됩니다.


4. Jewelmint
액세서리를 취급하는 Jewelmint는
월 29.99달러의 구독료로 연예인이
착용하는 액세서리와 비슷한 스타일의 제품을 제공하고 있습니다.
2011년 6월 기준으로 월 50만 달러의 매출을 올리고 있습니다.


5. Kiwi Crate
아동 학습상품을 전문으로 하는 Kiwi Crate는
교육전문가들이 큐레이션한 장난감,책 등을
월 19.95달러에 제공함으로써 소비자 만족도를
높이는 서비스를 제공하고 있습니다.


6. Foodzie
월 29.95달러를 지불하면 다양한 식료품과
계절 과일,채소 등을 매달 제공하고 있습니다.
농산물 생산자로부터 직접 상품을 공급받아서
높은 신뢰도를 확보하고 있습니다.


해외의 경우 주로 여성을 타겟으로 하는 상품과
서비스가 주로 제공되고 있음을 알 수 있습니다.



국내 서브스크립션 커머스는 이제부터..

국내에서도 작년부터 서브스크립션 커머스가 등장하기 시작했으나 아직은 일반 소비자에게 많이 알려진 편이 아닌 걸음마 단계라 할 수 있습니다.


1. 글로시박스(www.glossybox.co.kr)
- 2011년 6월 Open. Glossybox 로켓인터넷코리아.
- 카테고리 : 뷰티
- 월 구독료 : 16,500원




2. 미미박스 (www.memebox.co.kr)
- 2012년 2월 Open. 홍콩의 MyLuxBox 한국 파트너.
- 카테고리 : 뷰티/유아
- 월 구독료 : 16,500원



3. 저스트픽 (www.justpick.co.kr)
- 2012년 3월26일 Open.
- 카테고리 : 패션/스킨케어/식품 등
- 월 구독료 : 카테고리별 9,900원/10,900원 등 다양


한 가지 재미있는 점은 글로시박스는
그루폰코리아의 모회사인 로켓인터넷코리아에서
운영하는 서비스이며,

미미박스는 티켓몬스터 B2B 전략기획팀장 출신이
창업한 서비스
(티켓몬스터와 직접적인 관계가 있는지는 모르지만)
라는 점입니다.

Daily Deal 커머스에서 치열하게 경쟁중인 관계가
서브스크립션 커머스에서도 이어질 지 흥미롭습니다.


이 밖에 서브스크립션 커머스는 아니지만
헬로네이쳐매주 또는 매달 신선한 과일이나 야채 등을
일정 분량 정기적으로 제공하려는 서비스
검토하고 있다고 하니, Foodzie와 같은
식품 서브스크립션 커머스로의 발전도 가능하지 않을까 합니다.



향후 전망
서브스크립션 커머스는 위에 언급된바데로
브랜드 혹은 신생기업 입장에서는 소비자와
직접 연결됨으로써 소비자와 강한 관계를
만들어 갈 수 있고,
실제 사용자들의 바이럴을 통해
브랜드 구축을 할 수 있는 마케팅 채널로 활용이 가능합니다.


비 즈니스 모델의 특성상 소비자는
받아 보게될 상품에 대한 선택권이 별로 없습니다.
즉, 업체가 제공하는 상품을 그대로 수용할 수 밖에 없으며
그렇기에 소비자들이 선호할 만한 제품을
지속적으로 제공하는 큐레이션이
중요한 성공요인이라 할 수 있습니다.

제품이 마음에 들지 않는다면
'구독해지'를 할테니 말이죠.


아직은 국내에서 낯설은 모델이긴 하지만
서브스크립션 커머스가 새로운 e-Commerce 모델로
자리잡을 수 있을지 지켜 보아야 할 것 같습니다


KG이니시스 미래전략본부 지불결제팀 김종국 차장
IT업계에서 zombi를 모르면 간첩?
필명은 zombi를 쓰고있다.
 

COMMENT : 9 TRACKBACK : 0

  • 김학준 2012.12.17 12:40

    소셜 큐레이션에서 어떻게 소비자와 연결을 하는지 좀 알려주실 수 있나요. 정보를 어떤 사람에게 보내는지 알고 싶어서요.

  • 김대리 2015.09.08 02:23

    관리자의 승인을 기다리고 있는 댓글입니다

  • 왕재수 2015.09.12 09:53

    관리자의 승인을 기다리고 있는 댓글입니다

  • 강실장 2015.10.18 06:43

    관리자의 승인을 기다리고 있는 댓글입니다

  • 강실장 2015.10.19 12:48

    관리자의 승인을 기다리고 있는 댓글입니다

  • 강실장 2015.10.25 07:05

    관리자의 승인을 기다리고 있는 댓글입니다

  • 김대리 2015.12.03 08:45

    관리자의 승인을 기다리고 있는 댓글입니다

  • 김대리 2015.12.05 10:29

    관리자의 승인을 기다리고 있는 댓글입니다

  • 김대리 2015.12.09 18:37

    관리자의 승인을 기다리고 있는 댓글입니다

카테고리

KG가족이야기

날짜

2012.03.28 08:00

위로가기