친구들과 술자리를 가면 꼭 이런 사람은 있다.
안주 맛이 이상해서 알바생을 부르거나 사장을 불러
맛이 없다고 한 소리를 꼭 합니다.
주변에서는 대충먹고 나가자고 해도 그 친구는
반드시 이런 소리를 합니다.
"내가 이렇게 항의를 해야 다음 사람들에게 피해가 없다.
그리고 내가 돈내고 음식을 먹는데 맛없는 음식을 먹기는 정말 싫다!!"


http://www.flickr.com/photos/ari/4166372151/



여러분은 주변에서 이런 상황에 처하면 어떻게 행동하시나요?
그냥 조용히 먹고 나가세요?
아니면 주인을 불러 항의를 하시나요?

분명히 내가 돈을 내고 먹는 음식인데
이물질이 들어있거나
맛이 없으면 충분히 항의를 할 수 있습니다.
그러나 이 음식점에서 그냥 조용히 나와 그 음식점을 안가면 그만인 경우도 있습니다.
하지만 이렇게 한다고 해서 우리가 원하는 것을 얻기는 하늘에 별따기 입니다.

또 다른 경우를 보죠.
내가 몇년 동안 통신사 vip고객인데 지금 받는 서비스가 불만이라며
고객센터로 전화하여 항의를 10분여간 하면
통신사에서는 서비스를 더 얹어 주는 경우도 있다고 합니다.
대부분은 항의를 하지 않지요..^^;

항의를 많이 하는 사람들은 이렇게 하여 원하는 것을 잘 얻어냅니다.
우스개소리로 들릴 수 있겠지만
이런 친구하고는 자주 만나기 좀 힘들다고도 하더군요.


http://www.flickr.com/photos/uniondocs/5445936617/



원하는 것을 얻기위해서는 무언가를 꼭(?) 경품으로 내걸어야..
내가 원하는 것을 얻기위해 우리는 일상생활에서 엄청난 노력을 합니다.
연봉인상을 위해 자신의 업무에 많은 노력을 하고
사랑하는 여인을 위해 프로포즈를 어떻게 할 지 고민을 하고
중요한 협상을 위해 협상대상 회사와 사람을 연구하기도 합니다.

아이를 키우는 부모라면 아이가 밥을 잘 먹게 하도록 사탕을 걸고 밥을 먹이기도하며
공부를 잘하라며 성적이 좋으면 아이가 원하는 것을 사준다고 호언장담(?)합니다.

기업 소셜미디어도 많은 상품을 내걸면서 소셜미디어에 참여하기를 독려하고
그들과 많은 대화를 평소에 하면서 대화에 뛰어들고 있습니다.
분명 주체자는 상대방에게 원하는 것을 얻기 위한 행동들을 하고 있지요.

그런데 이런 많은 고민을 해결해주는 책이 있다고 합니다.
와튼스쿨에서 많은 학생들에게 가르친 협상방법의 일종인데
많은 인기를 얻고 있다고 합니다.

어떻게 원하는 것을 얻는가(13년 연속 와튼스쿨 최고 인기 강의)


원하는 것을 얻기 위한 방법은?
인간에 대한 연구결과 인간적인 관계를 맺었을대 원하는 것을
얻을 확률이 6배가 올라간다고 합니다.
즉, 상대방의 이야기에 귀를 기울이고 질문을 해보는 것이
큰 결과를 만든다는 이야기입니다.



어떻게 원하는 것을 얻는가

저자
스튜어트 다이아몬드 지음
출판사
8.0 | 2011-11-30 출간
카테고리
자기계발
책소개
원하는 것을 얻게 해주는 다이아몬드 교수의 전설적 명강의!13년...
가격비교



그런데 책에서의 사례는 미국의 사례인듯 한데
우리나라로 옮기면 좀 재미있는 상황이 발생할 것 같습니다.
원하는 것을 어떻게 얻나? 라는 강의나 책을 읽은 사람이라고 가정해보죠.

사례 1)
케이블 tv에 전화를 걸어서
내가 70세가 다되었는데 할인을 해줄 수 있나요?
해외에서는 1000불 할인을 해주었다고 합니다.
국내에서는 사용기간 등 이런저런 사유를 들어 안된다고 할지 모릅니다.

사례2)
초등학교를 다니는 아들에게
"우리 딸은 공주를 좋아하지? 그런데 공주의 방은 어떻게 정리되어 있을까?"
해외에서는 공주방은 깨끗할꺼라면 알아서 치운다고 합니다.
국내에서는 아이는 공주방도 더러울 수 있다며 안치울지 모릅니다.

사례3)
연봉협상이 내 성과대비 불만족이라서 상사에게 원하는 것을 얻고자 할때
"상사에게 성과들을 나열하며 따지는 방법"은 나를 어떻게 보이도록 만들까요?

우리들이 원하는 것을 얻으려면 어떻게 하는 것이 정답일까요?
참 어려운 것 같습니다.
그러나 해답이라면 원하는 것을 얻기 위해 상대방을 좀더 인간적으로
대해주거나 말을 잘 들어주거나 하면 소기의 목적은 달성할 것으로 보입니다.
알기는 하지만 실천이 어려울 뿐이죠

어제 회장님께서 쓰신


[곽재선의 경영 이야기] - 내가 생각하는 성공적 협상의 조건 15가지



적어도 주말에 가족이나 애인과 좋은 곳을 가게되면
어떻게 하는게 좋을까요?
답은 여러분들이 가지고 계실것 같네요^^



KG그룹문화홍보실 김정훈 과장
KG그룹블로그의 운영을 담당하고 있으며, 온라인PR과 디지털큐레이션,사내소통 및 디자인 등에 관심이 많은 딸바보^^; 입니다.
 
 



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카테고리

KG+Trend

날짜

2012.05.18 08:30

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